Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento se entenderá por:

• Servicio: las actividades de limpieza del hogar prestadas por Rocío según el plan contratado.
• Usuario / Cliente: la persona natural mayor de 18 años que contrata o solicita los servicios de Rocío.
• Nosotros / Prestador: Rocío, empresa de servicios de limpieza del hogar con sede en Bogotá.
• Acuerdo: el contrato de servicio formado al confirmar una visita y aceptar estos Términos.
• Sitio web: el sitio disponible en rocio.world.

2. Aceptación de los términos

Al solicitar un presupuesto, confirmar una visita o completar el formulario de contacto en nuestro sitio web, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. El uso del servicio está limitado a personas mayores de 18 años con capacidad legal para suscribir contratos según la legislación colombiana.

3. Descripción del servicio

Rocío presta servicios de limpieza residencial del hogar en la ciudad de Bogotá y zonas aledañas, bajo tres modalidades:

• Morning Tidy — visita puntual de media jornada para zonas de uso diario.
• Deep Restore — limpieza profunda de alcance acordado previamente.
• Plan de Cuidado — plan mensual recurrente con equipo habitual y frecuencia elegida por el cliente.

Los servicios se prestan únicamente en inmuebles residenciales. No atendemos locales comerciales ni espacios industriales.

4. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre el inmueble y el alcance deseado del servicio.
• Garantizar el acceso seguro al inmueble en el horario acordado.
• Informar sobre condiciones especiales como mascotas, alergias a productos o zonas restringidas antes de la visita.
• No solicitar al equipo tareas fuera del alcance pactado durante la visita sin previo acuerdo.
• Tratar al equipo de Rocío con respeto durante toda la prestación del servicio.

5. Precios y forma de pago

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los costos del servicio según el plan seleccionado:

• Morning Tidy: $208.000 COP por visita
• Deep Restore: $585.000 COP por sesión
• Plan de Cuidado: $1.285.000 COP mensuales

Los precios pueden ajustarse con previo aviso de al menos 30 días. Las formas de pago aceptadas se informan al momento de confirmar la visita. El pago debe realizarse en la fecha acordada salvo disposición expresa en contrario.

6. Cancelaciones y reprogramación

El cliente puede cancelar o reprogramar una visita con al menos 24 horas de anticipación sin costo adicional. Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso pueden implicar un cargo administrativo que se informará al momento de contratar. Rocío se reserva el derecho de reprogramar una visita por causas de fuerza mayor, con aviso previo al cliente.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, marcas, diseño) es propiedad de Rocío o está bajo licencia de uso. No está permitida la reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa. El usuario recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para acceder al sitio con fines personales.

8. Limitación de responsabilidad

Rocío presta sus servicios con el cuidado y la diligencia propios de un profesional del sector. Sin embargo:

• No nos responsabilizamos por daños preexistentes no informados al inicio de la visita.
• La responsabilidad por daños accidentales durante la prestación del servicio queda limitada al valor del plan contratado en la visita correspondiente.
• No emitimos estimaciones de resultados futuros ni compromisos sobre el estado del inmueble más allá de la visita concreta.

9. Confidencialidad

Rocío y su equipo se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre cualquier información o situación observada en el interior del inmueble durante la prestación del servicio. Esta obligación se extiende indefinidamente.

10. Terminación del acuerdo

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicio mediante aviso escrito con al menos 7 días de anticipación para el Plan de Cuidado. En visitas puntuales, la relación concluye al finalizar cada visita. Rocío puede suspender el servicio inmediatamente en caso de conducta irrespetuosa o incumplimiento grave de estos Términos por parte del cliente.

11. Resolución de disputas

Ante cualquier desacuerdo, las partes se comprometen a intentar resolverlo de forma directa y amistosa en un plazo de 15 días hábiles. Si no fuera posible, se someterán a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, aplicando la legislación vigente en la República de Colombia.

12. Disposiciones generales

Este acuerdo constituye el entendimiento completo entre las partes en relación con el servicio. Si alguna cláusula resultara inválida o inaplicable, las demás conservarán su plena vigencia. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Rocío no implica renuncia al mismo.

13. Cambios en los términos

Rocío puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La fecha de la última revisión se indica al inicio del documento. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Calle 63 # 11-48, Bogotá, 110231, Colombia