Política de Privacidad

1. Introducción

Rocío (en adelante "nosotros" o "el prestador del servicio") se compromete a proteger la información personal que nos compartes al usar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios de limpieza del hogar en Bogotá, Colombia. Esta política describe qué datos recogemos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos sobre ellos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, normas colombianas de protección de datos personales.

Al completar cualquier formulario en nuestro sitio web o contratarnos por correo o teléfono, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a esta política.

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección del inmueble donde se prestaría el servicio
• Preferencias del servicio y notas que nos compartas voluntariamente

Además, a través de las cookies del sitio (con tu consentimiento previo), podemos recoger datos de navegación como páginas visitadas, tiempo de sesión y dispositivo utilizado.

Base legal para el tratamiento: consentimiento del titular (formulario), ejecución del contrato de servicio y cumplimiento de obligaciones legales.

Plazo de conservación: los datos de contacto se conservan durante el tiempo en que la relación comercial esté activa y hasta cinco años después de finalizada, salvo que la ley exija un plazo distinto.

3. Cómo usamos tus datos

Usamos la información recopilada para:

• Responder a tus consultas y agendar visitas de limpieza
• Gestionar el contrato del servicio contratado
• Enviarte confirmaciones de visita y comunicaciones relacionadas con el servicio
• Mejorar la calidad de nuestros servicios y el funcionamiento del sitio web
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes

No utilizamos tus datos para comunicaciones de marketing sin tu consentimiento expreso. Si en algún momento deseas dejar de recibir comunicaciones, puedes indicarlo escribiéndonos a [email protected].

4. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros. Solo podemos compartir información en los siguientes casos limitados:

• Con proveedores de servicios tecnológicos que nos asisten en la operación del sitio web (análisis de tráfico, alojamiento web), bajo condiciones de confidencialidad
• Cuando lo exija una autoridad legal o judicial en Colombia

Servicios de terceros que pueden estar activos en el sitio: Google Analytics (análisis de tráfico). Sus políticas de privacidad aplican de forma independiente.

5. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. El acceso a los datos está restringido al personal con necesidad operativa de consultarlos. En caso de que identifiquemos una brecha de seguridad que pueda afectarte, te notificaremos dentro de los plazos establecidos por la ley.

6. Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico del sitio; las demás requieren tu consentimiento.

7. Tus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tuyos tenemos y para qué los usamos
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión: pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires el consentimiento
• Revocación del consentimiento: retirar tu autorización para el tratamiento sin efecto retroactivo
• Queja: presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] con el asunto "Derechos HABEAS DATA" y tu solicitud. Responderemos en el plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Privacidad de menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad. Si identificamos datos de un menor ingresados sin autorización, los eliminaremos de nuestros registros.

9. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de la última revisión aparece al inicio del documento. Los cambios entran en vigencia desde su publicación en este sitio web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes comunicarte con nosotros:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Calle 63 # 11-48, Bogotá, 110231, Colombia
• Responsable del tratamiento: Rocío